تعد إدارة علاقات العملاء
(CRM) أحد أهم المكونات التي تدعم استمرارية
ونمو المنظمة وتهدف الى تسهيل تفاعلات أفضل مع العملاء وفهم أكبر للعملاء ؛
وبالتالي فهي تساعد المنظمة على بناء مزايا تنافسية افضل، ويهدف هذا البرنامج إلى
المساعدة في بناء استراتيجية شاملة ونظام متكامل لتحليل وتحديد العملاء الأكثر
ربحاً للمنظمة، وفهم متطلباتهم ورغباتهم وأولوياتهم والعمل على إشباعها من خلال
إدارة علاقتهم مع المنظمة وتواصلهم معها بشكل فعال يحقق الاحتفاظ بالعملاء وزيادة
ولائهم للمنظمة وتحقيق ربحية أعلى اعتماداً على هذه العلاقات.
في نهاية
هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:
•
تحديد المفاهيم والتعريفات المرتبطة بتقديم
الخدمة المتميزة في إدارة حسابات العملاء
• تصنيف العملاء ووضع الاستراتيجيات والسياسات المناسبة لكل فئة من العملاء
•
اكتساب مهارات تطبيق تقنيات إدارة علاقات
العملاء
•
رفع الكفاءة في إدارة شكاوى العملاء
•
رفع الكفاءة في وضع وتطبيق خطط واستراتيجيات
إدارة علاقات العملاء بكفاءة وفاعلية
- مفهوم تسويق العلاقات
- الوسائل الناجحة لتسويق العلاقات
- مستويات تسويق العلاقات
- إدارة العلاقة مع العميل
- عناصر إدارة علاقات العملاء
- أهداف إدارة علاقات العملاء
- إدارة العلاقة مع العميل. أمثلة للحلول
- مواصفات إدارة علاقات العملاء العالمية
- استراتيجية إدارة علاقات العملاء CRM
- معايير ومتطلبات
- مزايا حلول ادارة علاقات العملاء CRM
- كيفية قياس الإمكانات
- مراحل العلاقة مع العملاء
- قائمة تحضير لإدارة علاقات العملاء
- صفات العلاقات الدائمة
- نصائح تجعل عملاءك يحبونك
- طرق الاستماع إلى شكاوى العملاء
- عمل علاقة لتجربة العملاء
- طرق اعادة استحواذ (استقطاب) العميل
- رؤية إدارة علاقات العملاء
- المنشآت ذات التوجه للعميل
- استراتيجية المنظمة
- قبل البدء بالعمل بنظام ادارة علاقات العملاء CRM
- مراحل تقييم نظام ادارة علاقات العملاء CRM
- استخدامات نظم ادارة علاقات العملاء CRM
- دليل المراجعة الداخلية لدعم تجربة العميل
- الفوائد المباشرة لتطبيق نظم ادارة علاقات العملاء CRM
- قاعدة بيانات العملاء تساعد المنظمات على بناء تجارب صحيحة مع العملاء
- النظام التسويقي لاستحواذ العميل
- تقسيم شرائح العملاء لدى المنظمات
- المهام التنفيذية لمدير العلاقة