قادة خدمات مراكز الإتصال

يهدف هذا البرنامج الى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة لتعزيز قدرة مدراء ومشرفي مراكز الاتصال فى تحقيق أهداف المنشأة والمركز لأنه يعتبر جسر التواصل بين العميل الداخلى والخارجى. تم صياغة هذا البرنامج ليواكب الدور الديناميكى لمشرف مراكز الاتصال فى الخليج العربى.

في نهاية هذا البرنامج، سيتمكن المشاركون من:

•         التعرف على صناعة وركائز الأعمال فى مراكز الاتصال.

•         الإلمام بمصطلحات وتعريفات والتقنيات السمتخدمة فى مراكز الاتصال.

•         معرفة السمات والجدارات للعمل فى وظيفة المدير والمشرف فى مراكز الاتصال.

•         ممارسة الطرق والأساليب الفعالة لدورة التوجيه والإرشاد .

•         التعرف على أدوار ومسئوليات المدير والمشرف فى مراكز الاتصال.

•         معرفة مؤشرات أداء المدير والمشرف فى مراكز الاتصال.

•         التعرف على برنامج وآلية الرقابة على جودة المكالمات.

•         معرفة كيفية إعداد وتحليل التقارير الخاصة بمؤشرات الأداء.